이웃사촌 이용약관

제1장 총칙

제1조(목적)
이 약관은 두레사회적협동조합(이하 "두레")이 운영하는 돌봄 연결 서비스 '이웃사촌'(앱·누리집 포함, 이하 "서비스")을 이용하는 데 필요한 두레와 회원의 권리·의무와 책임을 정합니다.

제2조(용어)

1. "회원"은 이 약관에 동의하고 가입한 사람을 말합니다.
2. "돌볼 분"은 서비스를 실제로 받는 사람을 말합니다. 회원 본인일 수도 있고, 회원이 등록한 가족 등일 수도 있습니다.
3. "보호자"는 돌볼 분을 위해 서비스를 신청하는 회원을 말합니다.
4. "이웃사촌 매니저"(이하 "매니저")는 두레가 정한 교육을 마치고 서비스에 등록한 조합원으로, 회원과 직접 계약을 맺고 돌봄 용역을 제공하는 사람을 말합니다. 매니저는 두레의 직원이 아닙니다.
5. 서비스의 제공 방식은 다음과 같습니다. 서비스마다 화면에 제공 방식을 표시합니다.

제3조(약관의 게시와 변경)

1. 두레는 이 약관을 앱 첫 화면 하단과 누리집에 게시합니다.
2. 두레는 관련 법령을 어기지 않는 범위에서 약관을 바꿀 수 있습니다. 바꿀 때는 적용일 7일 전부터 바뀌는 내용과 이유를 앱에 알립니다. 회원에게 불리한 변경은 30일 전부터 알리고, 앱 알림이나 문자로 따로 알려 드립니다.
3. 회원은 바뀐 약관에 동의하지 않으면 탈퇴할 수 있습니다.

제4조(두레의 지위)

1. '이웃사촌 연결' 서비스에서 두레는 통신판매중개자이며 통신판매의 당사자가 아닙니다. 서비스 계약은 회원과 매니저 사이에 맺어지고, 서비스 수행에 대한 1차 책임은 매니저에게 있습니다.
2. '방문 이용' 서비스(교육 등)는 두레가 직접 판매하며, 두레가 계약 당사자로서 책임을 집니다.
3. 두레는 '이웃사촌 연결' 서비스에서 매니저를 지정하거나 배정하지 않습니다. 회원의 요청을 게시하고, 매니저가 스스로 수락합니다.

제2장 회원

제5조(가입)

1. 만 19세 이상인 사람은 카카오 계정, 이메일 또는 휴대폰 번호로 가입할 수 있습니다.
2. 가입할 때는 이 약관과 개인정보 수집·이용에 동의해야 합니다.
3. 다른 사람의 이름이나 연락처로 가입하면 안 됩니다.

제6조(돌볼 분 등록과 대리)

1. 회원은 자신 또는 가족 등을 돌볼 분으로 등록할 수 있습니다.
2. 성인인 돌볼 분의 개인정보와 건강정보에 대한 동의는 돌볼 분 본인이 하는 것이 원칙입니다. 가족이라는 사실만으로는 대신 동의할 수 없습니다.
3. 다음의 경우에는 보호자가 돌볼 분을 대신해 동의할 수 있습니다. 두레는 아래 서류를 확인합니다.
   • 가정법원이 정한 성년후견인 등 법정대리인인 경우: 후견등기사항증명서
   • 돌볼 분 본인이 보호자에게 위임한 경우: 본인이 서명한 위임장
4. 돌볼 분 본인의 동의는 앱의 본인 인증, 두레 상담원의 전화 확인, 첫 방문 때 서명 중 하나로 받습니다.
5. 보호자는 자기 이름으로 서비스를 신청하고 요금을 낼 수 있습니다. 이 경우에도 제2항부터 제4항까지의 동의 절차는 따로 거칩니다.
6. 본인 확인도 대리권 확인도 되지 않으면, 건강정보가 필요한 서비스(愛병동·부모안심 등) 제공이 제한될 수 있습니다. 두레는 성년후견 제도 등 이용 방법을 안내합니다. 두레가 확인하기 전에도 신청과 매니저 수락까지는 할 수 있지만, 계약을 맺는 '확정하기'는 확인이 끝난 뒤에 할 수 있습니다.
7. 대리권이 있다고 사실과 다르게 알려 생긴 손해는 그렇게 알린 사람이 책임집니다.

제7조(회원 정보 변경과 탈퇴)

1. 회원은 마이두레에서 자기 정보를 언제든지 확인하고 고칠 수 있습니다.
2. 회원은 언제든지 탈퇴할 수 있습니다. 진행 중인 서비스나 환불이 남아 있으면 그 처리가 끝난 뒤 탈퇴가 완료됩니다.
3. 탈퇴하면 개인정보는 개인정보 처리방침에 따라 파기합니다. 법령에 따라 보관해야 하는 기록은 그 기간 동안 따로 보관합니다.

제3장 '이웃사촌 연결' 신청과 계약

제8조(신청과 계약의 성립)

1. 회원은 서비스, 돌볼 분, 방문 장소, 희망 날짜와 시간대(범위), 요청사항을 적어 신청합니다.
2. 두레는 신청을 활동 지역·시간이 맞는 매니저들에게 보여 줍니다. 매니저는 수락할지 스스로 정합니다.
3. 매니저가 수락하면 회원에게 매니저 정보(제13조 제2항)와 확정 일정, 금액을 알려 드립니다.
4. 회원이 이 내용을 확인하고 '확정하기'를 누르면 회원과 매니저 사이에 계약이 성립합니다.
5. 48시간 안에 수락하는 매니저가 없으면 신청은 자동으로 끝나고, 어떤 비용도 청구하지 않습니다.
6. 계약이 성립하면 두레는 계약 내용(서비스, 일정, 금액, 매니저, 취소·환불 조건, 이 약관)을 앱 '이용내역'에 남기고, 회원이 저장하거나 문자로 받을 수 있게 합니다.

제9조(요금과 결제)

1. 요금은 서비스 상세 화면에 표시합니다. 현재 요금은 다음과 같습니다. 요금은 두레가 정한 표준 요금이며, 매니저는 요청마다 금액을 확인하고 수락할지 스스로 정합니다.

1. 요금에는 두레의 중개수수료가 포함되어 있습니다. 중개수수료는 매니저가 두레에 냅니다. 회원이 따로 내는 돈은 없습니다.
2. 회원은 확정한 금액을 앱이 안내하는 두레 계좌로 이체합니다. 두레는 매니저를 대신해 대금을 받는 수납 대행자이며, 받은 대금에서 매니저가 두레에 낼 중개수수료를 뺀 금액을 대금이 모두 들어온 날부터 7일 안에 매니저에게 지급합니다. 두레가 대금을 받은 경우 환불은 두레가 매니저와 함께 책임집니다.
3. 입금 기한은 방문 24시간 전입니다(방문까지 24시간이 남지 않았을 때 확정하면 확정 뒤 3시간, 방문 시작 시각을 넘지 않음). 기한까지 입금이 확인되지 않으면 계약은 취소된 것으로 보고, 비용을 청구하지 않습니다.
4. 현장에서 시간을 늘릴 때는 회원과 매니저가 합의하고 매니저가 앱에 기록합니다. 늘어난 금액은 같은 방법으로 냅니다.
5. 매니저가 받은 요금의 영수증은 앱 '이용내역'에서 볼 수 있습니다.

제10조(취소와 환불)

1. 방문 시작 전에는 언제든지 취소할 수 있고, 낸 돈 전액을 돌려받습니다. 취소 수수료는 없습니다.
2. 서비스가 시작된 뒤에는 이미 제공된 부분은 취소할 수 없습니다. 다만 아직 제공되지 않은 시간은 취소하고 그만큼 돌려받을 수 있습니다.
3. 서비스가 화면에 표시된 내용이나 계약 내용과 다르게 이루어졌다면, 서비스를 받은 날부터 3개월 안에, 그 사실을 안 날(또는 알 수 있었던 날)부터 30일 안에 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다.
4. 매니저 사정으로 취소되면 전액 돌려받습니다. 회원이 원하면 같은 조건으로 다시 요청을 올려 드립니다.
5. 환불은 취소한 날부터 3영업일 안에 회원이 낸 계좌로 합니다.
6. 매니저가 출발한 뒤라도 방문을 시작하기 전에 취소하면 전액 돌려받습니다. 매니저가 도착해 방문을 시작한 뒤 회원 사정으로 그만두면, 기본 1시간 요금은 매니저에게 지급하고 나머지를 돌려받습니다. 매니저가 출발한 뒤에는 앱 대신 고객센터로 취소해 주십시오.
7. 환불이 늦어지면 두레가 매니저에게 이행을 요청하고, 처리 결과를 회원에게 알립니다.

제11조(서비스 범위 — 하지 않는 일)
매니저는 다음 일을 하지 않습니다. 회원도 요구하지 않아야 합니다. 서비스마다 '하지 않는 일'을 상세 화면에 따로 표시합니다.

1. 투약, 주사, 상처 처치, 흡인 등 의료행위와 의료적 판단
2. 진료 내용에 대한 결정을 대신하는 일
3. 현금·통장·카드를 맡아 관리하는 일
4. 장기요양급여에 해당하는 신체활동 지원(방문요양·방문목욕 등)
5. 그 밖에 서비스 상세 화면의 '하지 않는 일'

제12조(회원의 의무)

1. 회원은 돌볼 분의 상태와 방문 장소를 정확하게 알려야 합니다. 정확하지 않은 정보로 생긴 사고는 회원이 책임질 수 있습니다.
2. 회원과 가족은 매니저에게 폭언·폭행·성희롱을 하거나, 제11조의 일을 요구해서는 안 됩니다. 이런 일이 생기면 매니저는 즉시 서비스를 멈출 수 있습니다. 이때 이미 제공된 시간의 요금은 환불하지 않습니다.
3. 회원과 매니저가 앱 밖에서 따로 맺은 거래는 두레의 중개 대상이 아닙니다. 두레는 그 거래의 분쟁 처리와 보호를 하지 않습니다.

제13조(두레의 의무)

1. 두레는 매니저의 신원과 교육 이수를 확인한 뒤에 등록합니다.
2. 두레는 회원이 확정하기 전에 매니저의 이름과 연락 방법, 교육 이수 내역을 보여 드립니다. 분쟁이 생기면 법령에 따라 매니저의 신원정보를 분쟁조정기구 등에 제공합니다.
3. 두레는 불만과 분쟁을 고객센터에서 접수합니다. 접수일부터 3영업일 안에 진행 상황을, 10영업일 안에 조사 결과나 처리 방안을 알려 드립니다.
4. 두레는 안전 신고(폭언·위험·의료행위 요구 등)를 받으면 바로 확인하고 필요한 조치를 합니다.
5. 두레는 거래 기록을 법령에 정한 기간 동안 보관하고, 회원이 앱에서 확인할 수 있게 합니다.

제14조(책임의 범위)

1. '이웃사촌 연결' 서비스를 하다가 매니저의 고의나 과실로 회원이나 돌볼 분에게 생긴 손해는 매니저가 배상합니다.
2. 두레는 자기 고의나 과실로 생긴 손해를 배상합니다. 예를 들면 매니저 신원 확인을 소홀히 한 경우, 두레가 잘못된 정보를 전달한 경우, 두레 시스템 장애로 손해가 생긴 경우입니다.
3. 두레의 고의나 중대한 과실로 생긴 손해에 대한 책임은 이 약관의 어떤 조항으로도 면제되지 않습니다.
4. 두레는 회원과 매니저 사이의 분쟁 해결을 돕습니다. 두레가 가입한 보험이 있으면 그 범위에서 보상을 돕습니다. 현재 두레는 단체 배상책임보험 가입을 준비하고 있으며, 가입하면 앱에 알립니다.
5. '방문 이용' 서비스(교육 등)는 두레가 계약 당사자로서 책임을 집니다.

제15조(후기)

1. 회원은 서비스를 받은 뒤 후기를 남길 수 있습니다. 후기는 서비스에 대한 평가이며, 매니저 개인에게 별점을 매기지 않습니다. 매니저에게는 칭찬 키워드만 보낼 수 있습니다.
2. 후기에 돌볼 분의 건강 상태 등을 적으면 다른 사람이 볼 수 있습니다. 공개를 원하지 않으면 '비공개'를 선택할 수 있습니다.
3. 두레는 욕설, 남을 깎아내리는 내용, 개인정보가 드러난 후기를 숨길 수 있습니다.

제16조(안심콜)
회원과 매니저는 두레 대표번호(안심콜)를 거쳐 통화합니다. 서로의 실제 번호는 보이지 않습니다. 두레는 통화를 녹음하지 않으며, 연결 기록(일시·신청번호)만 남깁니다.

제17조(활동 보고서)
부모안심 서비스는 방문 뒤 매니저가 활동 보고서를 쓰고, 두레가 검토한 뒤 보호자에게 보내 드립니다. 사진은 돌볼 분(또는 법정대리인)이 동의한 경우에만 넣습니다.

제4장 그 밖의 서비스

제18조('방문 이용' 서비스)

1. 교육 등 '방문 이용' 서비스는 신청하고 결제하면 회원과 두레 사이에 계약이 성립합니다.
2. 교육 시작 전에는 전액 환불합니다. 시작한 뒤에는 진행되지 않은 회차 비율만큼 환불합니다.

제19조(일자리 소개·장기요양 상담·외부 안내)

1. '일자리 소개'를 누르면 두레의 무료직업소개 사이트 '두레 일자리'로 이동합니다. 두레는 일자리 소개와 관련해 어떤 금품도 받지 않습니다.
2. '장기요양 상담'은 등급 신청 상담을 접수하고 기관을 안내합니다. 두레는 장기요양급여를 제공하지 않습니다.
3. '외부 안내'는 외부 기관의 연락처만 알려 드립니다. 두레는 회원의 정보를 그 기관에 넘기지 않고, 외부 기관과 회원 사이의 거래에 관여하지 않습니다.

제5장 기타

제20조(서비스 중단)
두레는 점검이나 장애로 서비스를 잠시 멈출 수 있습니다. 미리 알 수 있는 경우 앱에 먼저 알립니다.

제21조(개인정보 보호)
두레는 개인정보 처리방침에 따라 회원과 돌볼 분의 개인정보를 보호합니다.

제22조(분쟁 해결)

1. 서비스에 불만이 있으면 고객센터([전화], [이메일], 앱 상담)로 알려 주십시오.
2. 해결되지 않으면 한국소비자원 등 소비자 분쟁조정기구에 조정을 신청할 수 있습니다.
3. 소송이 필요하면 민사소송법에 따른 관할 법원에 제기합니다.

부칙
이 약관은 [2026년 ○월 ○일]부터 시행합니다.